Bismillah Library থেকে বই কিনে আপনি যেন সন্তুষ্ট থাকেন, সেটিই আমাদের লক্ষ্য। কোনো কারণে বইতে ত্রুটি থাকলে বা ভুল বই পেলে আমরা তা পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি। আমাদের পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. কখন আপনি রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন?

নিচের সমস্যাগুলো থাকলে আপনি বই রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন:
* বইয়ের পাতা ছেঁড়া থাকলে বা কোনো পাতা মিসিং থাকলে।
* প্রিন্টিং-এ বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে যা পড়া অসম্ভব করে তোলে।
* আপনার অর্ডার করা বইয়ের পরিবর্তে ভুল অন্য কোনো বই পাঠানো হলে।
* ডেলিভারির সময় বই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

* বই হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৩. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী
* রিটার্ন করার সময় বইটির অবস্থা যেমন ছিল তেমনই থাকতে হবে। বইতে কোনো কিছু লেখা বা দাগ দেওয়া যাবে না।
* কুরিয়ার থেকে প্রাপ্ত মানি রিসিট বা ইনভয়েসটি অবশ্যই সাথে রাখতে হবে।

৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
* সমস্যাযুক্ত বইয়ের ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের ফেসবুক পেজ অথবা সরাসরি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে (০১৮৫৪৮৩৩৫৬৭) মেসেজ করুন।
* আমাদের টিম অভিযোগটি যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে।

৫. রিফান্ড (Refund) পলিসি
আমরা সাধারণত বই পরিবর্তনের ওপর জোর দিই। তবে নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
* যদি আপনার অর্ডার করা বইটি আমাদের স্টকে আর না থাকে।
* অগ্রিম পেমেন্ট করার পর কোনো কারণে আমরা অর্ডারটি সরবরাহ করতে না পারলে।
রিফান্ড পেতে কতদিন লাগবে?
* রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদান করা বিকাশ, রকেট বা ব্যাংক একাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
* যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বই বা ত্রুটিপূর্ণ বই) রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন বা পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ Bismillah Library বহন করবে।
* এছাড়া অন্য কোনো কারণে (যেমন: বই পছন্দ না হওয়া) কাস্টমার বই ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।